Raskaan kaluston varaosia hankitaan aiempaa useammin sähköisiä kanavia hyödyntäen.
Raskassarjan kymmenen vuoden ikään yltänyt verkkokauppa osoitteessa raskassarja247.fi on
saanut uuden ilmeen ja joukon uusia toimintoja, jotka tuovat helppoutta varaosien hankintaan ja
kaluston kunnossapitoon.
Asiakkaiden parissa suosittu Raskassarjan verkkokauppa Raskassarja247.fi uudistui kauttaaltaan
lokakuun lopussa. Raskassarjan toimitusjohtaja Jussi Mäen mukaan verkkokaupassa on myös
päivityksen jälkeen tuttua raskassarjamaisuutta, vaikka visuaalinen ilme onkin uudistettu. Myös kaikki
hyväksi havaitut ominaisuudet on säilytetty, mutta muutoin verkkokauppaan on tuotu monia osien
etsimistä ja hankintaa helpottavia toimintoja.
- Avoimessa verkkokaupassa asiakkaat voivat tehdä hakuja entiseen tapaan varaosanumeron pohjalta. Verkkokauppaan kirjautuneet asiakkaat voivat jatkossa tehdä hakuja myös mallisarjan ja valmistenumeron avulla ja tämän lisäksi hakutoiminto laajenee lähitulevaisuudessa myös rekisterinumeropohjaiseen hakuun. Monipuolisten hakutoimintojen
ohella verkkokaupassa on myös laajalti hajotuskuvia, jotka omalta osaltaan auttavat oikean osan etsintää ja korjaustyötä, kertoo Mäki asiakkaiden käytössä veloituksetta olevista toiminnoista ja niiden ominaisuuksista.
Verkkokaupan tietokanta pitää sisällään kymmeniätuhansia nimikkeitä ja valikoimaan kuuluu sekä tarvikeosia että alkuperäislaatuisia osia. Asiakas näkee vertailunumeroiden avulla myös kaikki vastaavat tuotteet saatavuuksineen ja hintoineen. Varastotuotteiden ohella verkkokaupasta on
hankittavissa laajalti myös tehdastoimitusten alaisia tuotteita kilpailukykyiseen hintaan.
- Avoimuus on verkkokauppamme avainsana, sillä saatavuustiedot ja vertailunnumerot ovat asiakkaidemme vapaassa käytössä. Kirjautuneet asiakkaat näkevät enemmän tietoja ja samalla he näkevät myös omat asiakaskohtaiset hinnat, kertoo Raskassarjan hankintojen
parissa työskentelevä Jouni Behm.
Hänen mukaansa asiakastilin avaaminen ja verkkokauppaan kirjautuminen on täysin maksutonta eikä sido asiakasta millään tavoin. Samalla hän muistuttaa ostosten tekemisen olevan mahdollista myös
kirjautumatta, joskin silloin ainoana maksutapana on Paytrail.
Vaivaton hankinta, nopea toimitus
Osien etsinnän ohella myös hankintaan ja ostoon liittyviä vaiheita on kehitetty asiakaspalautteiden pohjalta. Yhtenä konkreettisena esimerkkinä Behm mainitsee mahdollisuuden useampaan ostoskoriin.
Erityisesti korjaamoasiakkaat ovat toivoneet mahdollisuutta poimia tuotteita samanaikaisesti
useampaan ostoskoriin esimerkiksi eri paikkakuntien tai työmääräinten mukaan jaoteltuna, jatkaa Behm.
Kirjautuneet asiakkaat voivat tallentaa verkkokaupan järjestelmään oman kaluston tiedot, mikä tekee osien etsinnästä aiempaa helpompaa. Mäen mukaan Raskassarjan varaosamyyjät ovat tarvittaessa
apuna asiakaskohtaisten ajoneuvolistausten tekemisessä.
Raskassarjan verkkokaupan tuotteita toimitetaan asiakkaille Jyväskylän ja Lahden varastoista, jotka pitävät sisällään yli 37 000 nimikettä nopeaan toimitukseen. Jyväskylän toimipisteestä ennen kello
19.00 tehdyt tilaukset lähetetään asiakkaille vielä saman päivän aikana ja toimitukset tapahtuvat hyvin
laajalla maantieteellisellä alueella pääosin seuraavan päivän ja monesti jopa seuraavan aamupäivän
aikana.
Raskassarja tarjoaa Joensuun, Kuopion, Jyväskylän, Lappeenrannan ja Lahden alueella myös
lähijakelupalvelua, joka on ajanut helppoudellaan erityisesti paikallisten korjaamoiden suosioon. Mäen mukaan lähijakelupalvelussa tilauksia toimitetaan vastaanottajille aikataulutetusti ennalta määritettyä reittiä käyttäen.
Verkkokauppa osa palvelukokonaisuutta
Raskassarjasta kerrotaan 24/7-periaatteella palvelevan verkkokaupan olevan yksi asiakaskanava muiden joukossa. Suosiotaan lisäävällä verkkokaupalla ei kuitenkaan haluta korvata perinteistä tiskimyyntiä eikä puhelimella tai sähköpostilla tapahtuvaa myyntiä ja näiden yhteydessä tarjottavaa asiakaspalvelua.
- Kokemuksemme perusteella asiakkaat etsivät osia verkkokaupan avulla ja tekevät tilauksen puhelimitse myymälään. Tai sitten he soittavat ensin myymälään ja tekevät tilauksen myöhemmin verkkokaupan kautta, kertoo Mäki, jonka mukaan varaosamyynti on muuttunut aiempaa monikanavaisemmaksi ja kiivastahtisemmaksi.
Toimitusjohtajan mukaan nyt avattu verkkokauppa on toteutettu täysin uudelle alustalle, joka tarjoaa aiempaa sujuvamman käyttökokemuksen myös mobiililaitteilla kuten tabletilla ja puhelimella.
Tulevaisuutta ajatellen uusi alusta tarjoaa monipuoliset mahdollisuudet verkkokaupan toimintojen sujuvaan kehittämiseen.
- Tavoittelemme uudistuneella verkkokaupalla liikevaihdon kasvua niin olemassa olevien kuin uusienkin asiakkaiden kohdalla. Olemme panostaneet tähän kanavaan vahvasti, koska
uskomme verkkokaupan merkityksen korostuvan lähitulevaisuudessa erittäin paljon, päättää
Raskassarjan toimitusjohtaja Jussi Mäki.
Raskassarjan uudistunut verkkokauppa tarjoaa käyttäjälleen uudistuneen ilmeen, jota on maustettu monilla osien etsintää ja hankintaa helpottavilla ominaisuuksilla. Raskassarjan toimitusjohtaja Jussi Mäki kertoo uuden verkkokaupan olevan tehty asiakkaiden toiveiden pohjalta vastaamaan asiakkaiden tarpeita.
Lisätiedot ja haastattelupyynnöt:
Jussi Mäki
Toimitusjohtaja | CEO
+358 44 989 7818
jussi.maki@raskassarja.fi
Raskassarja / Finnish RK-Group Oy
